Ремаркетинг для готелю: як повернути тих, хто не забронював, і перетворити “майже гостя” на реальну оплату

У готельному маркетингу є болюча правда: значна частина людей заходить на сайт, дивиться номери, SPA, локацію, ціни — і… зникає. Не тому, що їм “не зайшло”, а тому що їх відволікли, вони порівнюють варіанти, не готові платити сьогодні або просто “подумають завтра”. Саме тут ремаркетинг дає найшвидший і найчистіший ефект, бо ви працюєте не з холодною аудиторією, а з тими, хто вже проявив інтерес.

Ремаркетинг (retargeting) — це показ реклами людям, які вже взаємодіяли з вашим сайтом або профілем, але не завершили бронювання. Він не замінює SEO чи основну рекламу, а дотискає конверсію, повертає “втрачені” контакти та допомагає знизити вартість бронювання.

Чому люди не бронюють з першого заходу

Найпоширеніші причини:

1. Порівнюють варіанти: відкрили 5–10 готелів у Google, Maps або на OTA.
2. Не визначилися з датами: “ще узгодимо відпустку/вихідні”.
3. Сумніви: ціна, відгуки, фото, правила, передоплата.
4. Технічні бар’єри: повільний сайт, незручна форма, немає швидкого контакту.
5. Немає тригера діяти зараз: гостю не вистачило причини завершити рішення.

Ремаркетинг “підхоплює” людину в правильний момент і нагадує: “Ви вже дивилися — ось конкретні умови, ось переваги, ось швидкий шлях до бронювання”.

Які бувають типи ремаркетингу для готелю

1) Класичний ремаркетинг на відвідувачів сайту

Покази тим, хто був на сайті за останні 7/14/30 днів. Це база, яка працює майже завжди.

2) Ремаркетинг на “гарячі” сторінки

Окремі аудиторії для тих, хто переглядав:

1. сторінки конкретних номерів/апартаментів;
2. сторінку SPA/басейну/сауни;
3. сторінку локації/як доїхати;
4. сторінки “Умови”, “Контакти”, “Як забронювати”.

3) Ремаркетинг на “покинуте бронювання”

Найприбутковіший сегмент: люди, які натиснули “Забронювати”, почали форму або перейшли до оплати — але не завершили дію.

4) Ремаркетинг у соцмережах

Окремі аудиторії: перегляди відео, взаємодії з профілем, кліки в Direct/месенджер, перегляди сторіс.

5) Email/месенджер-ремаркетинг (якщо зібрали контакт)

Якщо у вас є форма запиту або зворотного дзвінка — це “золото”. Короткий ланцюжок повідомлень часто повертає бронювання дешевше, ніж додатковий бюджет на холодний трафік.

Що підготувати перед запуском, щоб ремаркетинг не “крутився в нікуди”

1) Відстеження ключових дій

Мінімум:

1. перегляди важливих сторінок (номери / SPA / контакти);
2. кліки на телефон/месенджер;
3. старт бронювання;
4. завершення бронювання (конверсія).

2) Сегментація аудиторій за наміром

Рекомендований набір:

1. усі відвідувачі за 30 днів;
2. відвідувачі сторінок номерів за 7–14 днів;
3. відвідувачі SPA або локації за 14–30 днів;
4. “покинуте бронювання” за 1–7 днів (найгарячіші);
5. виключення: ті, хто вже забронював (щоб не дратувати і не витрачати бюджет).

3) Куди веде реклама

Краще не вести “просто на сайт”, а на сторінку, яка продовжує намір:

1. на конкретний номер, який дивилися;
2. на сторінку SPA/пакету;
3. на швидкий контакт або бронювання.

Ремаркетинг найкраще працює тоді, коли він вбудований у загальну стратегію: зрозуміле позиціонування, сильні оффери, логічний сайт, контент, що знімає заперечення, і нормальна аналітика. Якщо хочете подивитися, як це зібрано в систему — переходьте на сторінку Маркетинг готелю.

Які оффери працюють у ремаркетингу (і не вимагають демпінгу)

Ремаркетинг — це не обов’язково “мінус 20%”. Часто краще працюють причини завершити рішення:

1. Прозорість і спокій: “без прихованих платежів”, “підтвердження за 5 хвилин”.
2. Бонус замість знижки: ранній заїзд/пізній виїзд за можливості, комплімент у номер.
3. Пакетність: “проживання + SPA”, “романтичний вікенд”, “сімейний пакет”.
4. М’яка терміновість: “популярні дати швидко розбирають”.
5. Соціальний доказ: рейтинг, короткі цитати з відгуків, реальні фото.

Приклади зв’язок “аудиторія → оголошення → сторінка”

1) Були на сторінці номеру Оголошення: “Саме цей номер з панорамою — перевірте доступність на ваші дати” Куди вести: на сторінку цього номеру + кнопка бронювання.

2) Почали бронювання і не завершили Оголошення: “Ви були за крок від бронювання — завершити можна за 1 хвилину” Куди вести: одразу в бронювання або на форму заявки.

3) Дивилися SPA Оголошення: “Релакс-пакет: проживання + SPA (басейн/джакузі/сауна)” Куди вести: на SPA-сторінку або сторінку пакетної пропозиції.

4) Дивилися локацію/як доїхати Оголошення: “Зручний заїзд, паркінг, поруч ключові локації — забронюйте напряму” Куди вести: на сторінку локації/контактів із маршрутом і CTA.

Типові помилки, через які ремаркетинг “не тягне”

1. Немає сегмента “покинуте бронювання” — показуєте всім однакове.
2. Ведете всіх на одну сторінку, замість релевантної.
3. Немає виключення тих, хто вже забронював.
4. Забагато показів (частота) → люди дратуються.
5. Неправильні цілі/конверсії → оптимізація “в повітря”.

Якщо реклама “крутиться”, а бронювань майже немає, причина часто не в ремаркетингу як такому, а в базових налаштуваннях: цілі, події, аудиторії, креативи або посадкові сторінки. Тут дуже допоможе розбір: Чому Ваша Google реклама не працює? Розкриваємо поширені помилки та як їх уникнути.

Як налаштувати ремаркетинг: короткий план дій

1. Поставити коректне відстеження (події/конверсії).
2. Створити аудиторії 1–7 / 7–14 / 14–30 днів.
3. Зібрати 3–6 креативів під різні мотиви (номер, SPA, відгуки, швидке бронювання).
4. Запустити окремі кампанії: “Гарячі” 1–7 днів (покинуте бронювання); “Теплі” 7–14 днів; “Нагадування” 14–30 днів.
5. “Гарячі” 1–7 днів (покинуте бронювання);
6. “Теплі” 7–14 днів;
7. “Нагадування” 14–30 днів.
8. Обмежити частоту показів і відсікти тих, хто вже забронював.
9. Аналізувати не кліки, а вартість бронювання і дохід.

А коли хочете зібрати систему руками — від акаунта до структури кампаній і логіки оптимізації під реальні заявки/бронювання — стане в пригоді практичний гайд: Майстер-клас з Google Реклами: Налаштовуємо аккаунт, створюємо ефективні кампанії та досягаємо високих результатів!

Мікро-чеклист: чи готовий ваш готель до ремаркетингу

1. Швидкий сайт + видима кнопка “Забронювати”
2. Зрозумілі умови і чіткі CTA на ключових сторінках
3. Події: старт/завершення бронювання, кліки на контакти
4. Аудиторії за наміром (номери / SPA / локація / покинуте бронювання)
5. 3–6 креативів під різні сценарії
6. Частотний ліміт + виключення бронювань
7. Аналітика: ціна бронювання, ROAS, дохід