Оптимізація OTA та профілів готелю: як піднятися вище в пошуку та отримувати більше бронювань

Для більшості готелів OTA-платформи (Booking.com, Airbnb, Expedia тощо) та профіль у Google Maps — це один із головних каналів бронювань. Але просто «бути присутнім» замало. Два майже однакові готелі в одній локації можуть мати кардинально різні результати тільки через те, що один грамотно оптимізував свої профілі, а інший — ні.

Нижче — ключові кроки, як прокачати сторінки готелю на OTA та в картках Google / інших сервісах.

1. Повнота та якість заповнення профілю

Платформи люблять «завершені» анкети. Чим більше полів заповнено, тим вищі шанси на показ у пошуку.

Обов’язково пропишіть:

1. точну назву готелю та локацію;
2. тип розміщення (готель, апарт-готель, шале, котеджі);
3. зручності: паркінг, Wi-Fi, SPA, басейн, сніданки, дитяча зона, трансфер тощо;
4. політики: заїзд/виїзд, умови скасування, розміщення з тваринами;
5. мови обслуговування, додаткові послуги (екскурсії, прокат, організація трансферів).

Чим менше «білих плям» у профілі, тим простіше гість розуміє, чи підходить йому ваш готель.

2. Фото та візуальний контент

У готельному бізнесі фото продають більше, ніж текст.

Що важливо:

1. Професійна зйомка номерів, санвузлів, рецепції, ресторану, SPA, території, виду з вікон.
2. Окремі фото для кожного типу номера, щоб гість одразу бачив, за що платить.
3. Світлі, реалістичні кадри без «перефотошопу» — краще приємно перевершити очікування, ніж розчарувати.
4. Сезонні фотографії: зима/літо, щоб гість уявив свій відпочинок у потрібний період.

3. Тексти описів: не лише «комфортні номери»

Більшість готелів обмежуються шаблоном «затишні номери, привітний персонал, гарні краєвиди». Це нічого не говорить гостю.

Опис повинен:

1. відразу показувати ключову цінність (SPA, розташування біля витягів, сімейний формат, тиша в горах, формат «тільки для дорослих»);
2. відповідати реальності й не давати «порожніх обіцянок»;
3. містити відповіді на типові запитання: де поїсти, як дістатися, що є поруч, чим зайнятися у вільний час;
4. бути написаним живою мовою, а не сухим списком штампів.

4. Робота з ціною та доступністю

Алгоритми OTA дуже чутливі до:

1. конкурентності ціни щодо інших об’єктів у вашій локації;
2. заповненості календаря (відкриті чи закриті дати);
3. участі в акціях платформи (спецпропозиції, знижки для мобільних, довгострокових бронювань тощо).

Важливо:

1. мати єдину тарифну політику на всіх каналах (OTA, сайт, соцмережі);
2. слідкувати за мінімальною кількістю ночей, що блокує бронювання;
3. тестувати спецпропозиції в низький сезон: раннє бронювання, останні вільні номери, знижки на довший stay.

5. Відгуки та рейтинг — ваш головний магніт

Для OTA рейтинг = життя. Навіть невелика різниця між 8,7 та 9,1 може сильно впливати на конверсію.

Що варто робити регулярно:

1. мотивувати гостей залишати відгуки (лист після виїзду, нагадування на рецепції, QR-код);
2. відповідати на всі відгуки — як позитивні, так і негативні;
3. дякувати за конкретні компліменти й ділитися, що ви вже покращили після зауважень.

Гость дивиться не лише на «цифру», а й на те, як готель спілкується.

6. Профілі в Google Maps та інших сервісах

Google Maps, Apple Maps, Tripadvisor, локальні каталоги — усе це додаткові точки входу гостей.

Переконайтесь, що:

1. назва, адреса, телефон, сайт і години роботи однакові скрізь;
2. категорія обрана коректно (готель, апарт-готель, пансіонат тощо);
3. фото оновлені й відображають актуальний вигляд;
4. ви регулярно відповідаєте на запитання та відгуки.

Оптимізований профіль у Google підсилює як органічний трафік, так і ефективність реклами.

7. Аналітика та зв’язка OTA з власним сайтом

Завдання готелю — не просто збирати бронювання з OTA, а поступово зміщувати баланс у бік прямих бронювань, де немає комісії.

Для цього:

1. відстежуйте, звідки гість про вас дізнався (OTA, Google, соцмережі);
2. використовуйте промокоди для тих, хто вже був у вас через OTA;
3. вказуйте на місці сайт, QR-код для наступних прямих бронювань.

OTA часто стають «першим знайомством», а сайт — місцем, де гість бронює наступні приїзди.

8. Коли варто делегувати оптимізацію профілів

Оптимізація OTA та профілів — це не разова дія «заповнили й забули». Потрібен постійний моніторинг конкурентів, цін, відгуків, фото, заповненості й аналітики.

Якщо ви розумієте, що:

1. не встигаєте оновлювати інформацію й працювати з відгуками;
2. не до кінця розумієте, як алгоритми Booking / Airbnb впливають на ваші позиції;
3. бачите перегляди, але мало бронювань,

логічно передати цю частину роботи команді, яка спеціалізується на готельному маркетингу — від сайту та SEO для готелів до OTA, Google профілів та реклами.