Email-маркетинг для готелів: як повертати гостей і заповнювати міжсезоння

Більшість готелів в Україні спираються на Booking, Google-рекламу та соцмережі. Але є ще один канал, який часто недооцінюють, — email-маркетинг.

Це спосіб:

1. повертати гостей, які вже відпочивали у вас;
2. м’яко нагадувати про себе в міжсезоння;
3. продавати пакети та спецпропозиції тим, хто вже знає ваш бренд.

І головне — вартість контакту з власною базою значно нижча, ніж постійна боротьба за нові ліди в рекламі.

У цій статті розберемо, як готелю вибудувати email-маркетинг так, щоб він працював на заповненість номерів, а не просто «для галочки».

1. З чого почати: база контактів, а не “масова розсилка”

Email-маркетинг починається не з листа, а з якісної бази.

1.1. Які контакти варто збирати

1. Гості, які вже відпочивали (email при бронюванні або під час поселення).
2. Ті, хто залишив заявку або писав вам, але не забронював.
3. Підписники з форми на сайті: “Отримувати спецпропозиції / новини / знижки для постійних гостей”.

Головне правило — згода людини на отримання розсилок. Це можна:

1. прописати у політиці конфіденційності;
2. окремо зазначити у формі: “Погоджуюсь отримувати пропозиції від готелю”.

1.2. Чому не можна купувати бази

Куплені бази — це:

1. скарги на спам;
2. низькі відкриття і кліки;
3. ризик блокування домену/відправника.

Готелю важливо працювати з теплою базою: тими, хто вже мав контакт з вашим брендом.

2. Сегментація: не всі гості однакові

Одна з найбільших помилок — надсилати один і той самий лист усім.

Для готелю корисно розділити базу хоча б на кілька основних сегментів:

1. Сім’ї з дітьми (часто цікавляться дитячою інфраструктурою, безпекою, харчуванням для дітей).
2. Пари (романтичні вихідні, SPA, затишні номери, сюрпризи).
3. Компанії друзів (апартаменти на 4–6 осіб, BBQ, активні розваги).
4. Корпоративні клієнти (конференц-зали, бізнес-послуги, закриті заходи).

Сегментація дозволяє зробити листи більш особистими і релевантними. Такі листи частіше відкривають і частіше приводять до бронювання.

3. Які листи мають бути у готелю: базова воронка

Email-маркетинг для готелів — це не одноразова розсилка “по базі”. Це ланцюжок листів у різні моменти життя гостя.

3.1. Welcome-лист (після першого контакту)

Надсилається, коли людина:

1. забронювала номер;
2. залишила контакти у формі на сайті;
3. підписалась на розсилку.

У welcome-листі можна:

1. подякувати за довіру / інтерес;
2. коротко представити готель (формат, локація, ключові фішки);
3. додати корисні посилання: сайт, маршрути, гід по локації.

3.2. Лист перед заїздом

Мета — зменшити тривогу гостя і підвищити очікування:

1. як доїхати (маршрут, GPS, паркування);
2. що взяти з собою (якщо гори/SPA/басейн);
3. як відбувається заселення;
4. що цікавого поруч;
5. можливість додатково замовити послуги (трансфер, вечерю, SPA, екскурсії).

3.3. Лист після виїзду

Важливий, але часто забутий етап:

1. подяка за візит;
2. прохання залишити відгук (Google, Booking);
3. м’яка пропозиція повернутися: промокод для наступної поїздки, спеціальні умови для постійних гостей.

Саме тут гість “теплий” і найпростіше мотивувати його на повторний приїзд у майбутньому.

3.4. Міжсезонні пропозиції

Ось тут email-маркетинг особливо допомагає готелю:

1. спеціальні ціни на осінні/весняні вихідні;
2. “тиждень релаксу” з вигідною ціною;
3. пропозиції для workation / віддаленої роботи;
4. wellness/SPA-пакети в період, коли мало активних туристів.

У такі моменти реклама може бути дорогою, а база гостей — саме той ресурс, який “витягує” завантаження.

3.5. Реанімаційні листи

Для тих, хто давно не повертався:

1. “Ми сумуємо за вами” — лист із персональною знижкою або приємним бонусом;
2. нагадування про оновлення в готелі: нові номери, оновлене SPA, ресторан, дитяча кімната.

4. Які теми листів працюють для готелів

Кілька форматів, які можна регулярно використовувати:

1. Сезонні підбірки “Осінь у Карпатах: 5 причин приїхати саме зараз”, “Зимовий відпочинок зі SPA без натовпів”.
2. Пакети та спецпропозиції “Вихідні для двох”, “Сімейний вікенд”, “3=4 ночі” тощо.
3. Гіди та корисний контент “Що подивитись за 3 дні у…”, “Маршрути для прогулянок і легких походів”.
4. Новини готелю оновлення номерів, запуск SPA, новий ресторан, акції.

Головне — лист має бути корисним або приємним, а не виглядати як “купи-купи-купи”.

5. Технічні деталі, про які часто забувають

Щоб email-маркетинг не перетворився на головний біль, варто врахувати:

1. Сервіс розсилок (Mailchimp, SendPulse, eSputnik тощо) — а не відправка з особистої пошти.
2. Валідація бази — видалення “битих” адрес, неіснуючих ящиків.
3. Коректні підписи та реквізити внизу листа (готель, контакти, посилання на сайт).
4. Обов’язкова можливість відписатися від розсилки.
5. Акуратний дизайн, адаптивний для мобільних (більшість читають листи з телефона).

Це впливає на доставлюваність, відкриття й те, як поштові сервіси сприймають ваш домен.

6. Як виміряти результат email-маркетингу

Щоб розсилки не були “наосліп”, важливо відстежувати:

1. відкриття листів (open rate);
2. кліки по посиланнях (click rate);
3. переходи на сайт та кількість запитів / бронювань після розсилки;
4. які сегменти реагують краще (сім’ї, пари, корпоративи).

Email-маркетинг для готелів особливо цінний тим, що:

1. ви працюєте не з холодною аудиторією, а з тими, хто вже вас знає;
2. вартість контакту з базою значно нижча, ніж постійні витрати на рекламу;
3. ефект накопичується: база росте, кампанії стають точнішими.

7. Як поєднати емейл-маркетинг з іншими каналами

Найкраще email працює не окремо, а в зв’язці з:

1. сайтом готелю (на листи ведуть конкретні сторінки з пакетами/пропозиціями);
2. Google Ads та SEO (нові гості потрапляють у базу і потім “догріваються” розсилками);
3. соцмережами (анонси акцій + деталі в листи і на сайт).

Приклад: ви запускаєте осінній SPA-пакет.

1. Робите сторінку на сайті.
2. Запускаєте Google Ads + пости в соцмережах.
3. Надсилаєте листи по базі з посиланням на той самий пакет.

У результаті одна пропозиція працює в кількох каналах, а сайт стає центром усієї комунікації.

Висновок

Email-маркетинг для готелів — це не про “розсилку раз на рік до Нового року”. Це:

1. системна робота з базою гостей;
2. сегментація (сім’ї, пари, компанії, корпоративи);
3. продумані ланцюжки листів до, під час і після відпочинку;
4. міжсезонні пропозиції, які допомагають заповнювати “тихі” місяці;
5. аналітика, яка показує, що реально приносить бронювання.

Правильно налаштований email-маркетинг:

1. повертає гостей;
2. підвищує частку прямих бронювань через сайт;
3. допомагає вирівнювати завантаження між сезонами.

Якщо ви розумієте, що самостійно будувати стратегію, налаштовувати аналітику й поєднувати розсилки з SEO та рекламою складно, логічний наступний крок — замовити просування сайту готелю у команди, яка працює саме з готельною нішею. Актуальні ціни на просування можна сформувати прозоро після аудиту сайту, поточного маркетингу та цілей по завантаженню на сезон і міжсезоння.